Termeni și Condiții

Versiunea 2.0 — 16 mai 2026 · Diana CRM SRL

Prin accesarea și utilizarea platformei Diana CRM, acceptați în totalitate termenii și condițiile de mai jos. Vă rugăm să îi citiți cu atenție înainte de a vă crea un cont.

1. Serviciul

Diana CRM este o platformă SaaS (Software as a Service) pentru managementul clinicilor medicale, oferind funcționalități de CRM pacienți, automatizare WhatsApp, calendar, analytics și raportare.

Serviciul este furnizat de Diana CRM SRL, înregistrată în România. Prin "utilizator" înțelegem orice persoană fizică sau juridică care creează un cont pe platformă.

2. Cont și acces

• Vă obligați să furnizați informații reale și actuale la înregistrare
• Sunteți responsabil pentru securitatea credențialelor contului dvs.
• Un cont poate fi utilizat de o singură clinică / entitate juridică
• Conturile inactive mai mult de 12 luni pot fi dezactivate cu notificare prealabilă

3. Abonament și plăți

Diana CRM se subscrie pe baza unui abonament lunar în valoare de €250 + TVA/lună, la care se adaugă o taxă unică de setup de €600 + TVA.

• Perioada de trial gratuită este de 14 zile de la activarea contului
• După expirarea trialului, abonamentul se facturează lunar în avans
• Neplata facturii în termen de 15 zile duce la suspendarea accesului
• Prețurile pot fi modificate cu notificare de 30 de zile înainte

4. Anulare

Puteți anula abonamentul oricând prin email la [email protected]. Anularea produce efecte la finalul perioadei de facturare curente. Nu se oferă rambursări pentru perioadele parțiale.

La anulare, datele sunt păstrate 30 de zile, timp în care puteți solicita exportul lor. Ulterior, datele sunt șterse definitiv.

5. Utilizare acceptabilă

Vă obligați să nu utilizați platforma pentru:

• Activități ilegale sau care încalcă drepturile terților
• Trimiterea de mesaje spam sau nesolicitate
• Stocarea de date sensibile fără consimțământul pacienților
• Tentative de acces neautorizat la sistemele noastre
• Revânzarea sau sublicențierea accesului la platformă

6. Date medicale și GDPR

Clinica dvs. este operator de date (Data Controller) pentru datele pacienților introduse în platformă. Diana CRM acționează în calitate de persoană împuternicită (Data Processor).

Vă obligați să informați pacienții despre prelucrarea datelor lor și să obțineți consimțămintele necesare. Diana CRM nu accesează datele medicale ale pacienților în alt scop decât furnizarea serviciului contractat.

7. Sub-procesatori și terți

Prin acceptarea acestor termeni, autorizați Diana CRM SRL să utilizeze următorii sub-procesatori pentru furnizarea serviciului. Fiecare sub-procesator are încheiat un Data Processing Agreement (DPA) conform art. 28 GDPR:

Transferuri internaționale: Pentru sub-procesatorii localizați în afara Spațiului Economic European (SEE), transferul datelor se realizează în conformitate cu Clauzele Contractuale Standard (SCC) adoptate prin Decizia Comisiei Europene 2021/914, completate cu măsuri tehnice și organizatorice suplimentare (criptare TLS în tranzit, criptare în repaus, control de acces granular).

Diana CRM SRL va notifica utilizatorii cu cel puțin 30 de zile înainte de adăugarea sau înlocuirea unui sub-procesator. Lista actualizată este disponibilă în Politica de Confidențialitate.

8. Disponibilitate și SLA

Ne angajăm să asigurăm o disponibilitate de minimum 99% a platformei, măsurată lunar. Excepțiile includ mentenanța planificată (anunțată cu 24h înainte) și evenimentele de forță majoră.

Întreruperile scurte (sub 30 minute/lună) nu constituie bază pentru compensații.

9. Proprietate intelectuală

Diana CRM și toate componentele sale (cod, design, logo, denumire) sunt proprietatea Diana CRM SRL. Utilizatorii primesc o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă de utilizare a serviciului pe durata abonamentului.

Datele introduse de dvs. în platformă rămân proprietatea dvs. și a clinicii.

10. Limitarea răspunderii

Diana CRM nu este răspunzătoare pentru pierderi indirecte, pierderi de profit, daune rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării serviciului, cu excepția cazurilor de neglijență gravă sau intenție.

Răspunderea totală a Diana CRM nu poate depăși suma achitată de utilizator în ultimele 3 luni de abonament.

11. Modificări

Putem modifica acești termeni cu notificare de 30 de zile prin email. Continuarea utilizării serviciului după data intrării în vigoare constituie acceptarea noilor termeni.

12. Legea aplicabilă

Prezentul contract este guvernat de legea română. Orice litigii se vor soluționa pe cale amiabilă sau, în caz contrar, la instanțele competente din București, România.

13. Contact

Pentru orice întrebare privind acești termeni: [email protected]